Stornierungsrichtlinie

1) Cos’è un’“opzione di acquisto"

Per “opzioni di acquisto” intendiamo: ordini confermati ma non ancora evasi, articoli/varianti aggiunti all’ordine, preordini, metodi di pagamento rateali (es. PayPal Pay in 3, carte con rate), codici sconto applicati, e servizi accessori (es. personalizzazioni, confezionamento).

2) Come richiedere l’annullamento

Puoi chiedere l’annullamento prima della spedizione:

Invia la richiesta a: raoluigi25@gmail.com
Indica: numero ordine, email usata in checkout, articoli da annullare (totale o parziale) e motivo (opzionale).

Se lo status è già “Spedito”, non possiamo annullare: potrai esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

3) Annullamento parziale

Se chiedi di annullare solo alcuni articoli:

• Ricalcoliamo l’ordine (es. perdita di eventuale spedizione gratuita/sconti se non più applicabili).

• Eventuali differenze di spedizione verranno trattenute o addebitate.

4) Casi non annullabili

• Prodotti personalizzati/su misura già entrati in produzione.

• Prodotti sigillati che, per motivi igienici, non sono rivendibili se aperti.

• Buoni regalo / Gift card già emessi.

• Ordini già consegnati al corriere

5) Preordini

Puoi chiedere l’annullamento del preordine finché non ti comunichiamo l’imminente evasione. 

6) Pagamenti e rimborsi

• Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato in checkout.

• Tempi tecnici dell’accredito: in genere 3–10 giorni lavorativi dopo l’approvazione del rimborso (dipendono dall’istituto di pagamento).

• Rate/finanziamenti (es. PayPal Pay in 3): al nostro rimborso, il piano viene adeguato da PayPal/ente finanziatore secondo le loro condizioni. Eventuali commissioni applicate dal provider non dipendono da noi.

Costi non rimborsabili (se già sostenuti):

• Spedizioni già etichettate/affidate o supplementi per consegne rapide.

• Servizi già erogati (es. personalizzazioni avviate).

• Commissioni/valute applicate dal tuo emittente di pagamento.

7) Se l’ordine è già spedito: diritto di recesso (UE)

Per acquisti da consumatore nell’UE, hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza fornire motivazioni (salvo eccezioni di legge, es. personalizzati/sigilli igienici aperti).

• Comunica il recesso via email 

• Spedizione di reso a tuo carico salvo nostra diversa indicazione.

• Il rimborso avviene dopo la ricezione e verifica dell’integrità dei prodotti.

8) Stato della richiesta e tempi di gestione

Ti rispondiamo via email entro 1–2 giorni lavorativi confermando l’esito (annullato, non annullabile, alternative disponibili) e l’eventuale rimborso.

9) Errori di prezzo o disponibilità

In caso di errore evidente di prezzo o indisponibilità sopravvenuta, ci riserviamo la facoltà di annullare l’ordine con rimborso integrale.

10) Domande frequenti

• Posso cambiare indirizzo o variante invece di annullare? Se l’ordine non è evaso, faremo il possibile.

• Ho applicato un codice sconto: se l’annullamento parziale fa decadere i requisiti, ricalcoliamo l’importo.

• Ho pagato con più metodi: il rimborso segue la stessa ripartizione ove tecnicamente possibile.